Warunki świadczenia usług
REGULAMIN SKLEPU (TERMS OF SERVICE / AGB)
Ostatnia aktualizacja: 8 stycznia 2026
1. POSTANOWIENIA OGÓLNE
Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego PuffoShop dostępnego pod adresem puffoshop.com oraz warunki zawierania umów sprzedaży produktów oferowanych w Sklepie.
Właściciel sklepu:
PuffoShop
A.-Einsteinstr 42
02625 Bautzen, Germany
E-mail: punkt.online2025@gmail.com
Tel: +4915158705484
2. DEFINICJE
- Sklep – sklep internetowy PuffoShop dostępny pod adresem puffoshop.com
- Klient – osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna dokonująca zakupów w Sklepie
- Produkt – towar oferowany w Sklepie, produkowany metodą print-on-demand
- Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży
- Umowa sprzedaży – umowa zawarta między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu
3. MODEL BIZNESOWY – PRINT-ON-DEMAND
PuffoShop działa w modelu print-on-demand (produkcja na zamówienie):
- Wszystkie produkty są produkowane dopiero po złożeniu zamówienia przez naszego partnera fulfillment Printful
- Nie prowadzimy magazynu – każdy produkt jest tworzony indywidualnie
- Czas produkcji: 2-7 dni roboczych
- Wysyłka odbywa się bezpośrednio od producenta do Klienta
- Ze względu na personalizowany charakter produktów, nie możemy anulować zamówienia po rozpoczęciu produkcji
4. SKŁADANIE ZAMÓWIEŃ
- Zamówienia można składać 24/7 przez stronę internetową Sklepu
-
Do złożenia zamówienia niezbędne jest podanie:
- Imienia i nazwiska / nazwy firmy
- Adresu dostawy
- Adresu e-mail
- Numeru telefonu (opcjonalnie, ale zalecane)
- Złożenie zamówienia jest równoznaczne z akceptacją niniejszego Regulaminu
- Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje potwierdzenie e-mail
- Umowa sprzedaży zostaje zawarta w momencie wysłania potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji
5. CENY I PŁATNOŚCI
- Wszystkie ceny w Sklepie są podane w EUR i zawierają podatek VAT
- Koszty wysyłki są doliczane osobno i widoczne przed finalizacją zamówienia
-
Akceptowane metody płatności:
- Karty kredytowe/debetowe (Visa, Mastercard, American Express)
- PayPal
- Apple Pay / Google Pay
- Shopify Payments
- Płatność jest wymagana przed rozpoczęciem produkcji
- Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany cen produktów, jednak nie dotyczy to zamówień już złożonych
6. REALIZACJA ZAMÓWIENIA I DOSTAWA
Czas realizacji:
- Produkcja: 2-7 dni roboczych
- Wysyłka: zależy od lokalizacji (szczegóły w Polityce Wysyłki)
Czasy dostawy według regionów:
- Niemcy: 2-4 dni robocze (standard) / 1-2 dni (express)
- UE: 3-8 dni roboczych (standard) / 1-4 dni (express)
- Polska: 4-8 dni roboczych
- Reszta świata: 7-14 dni roboczych (standard) / 3-7 dni (express)
Całkowity czas dostawy = Czas produkcji + Czas wysyłki
Klient otrzymuje numer śledzenia przesyłki (tracking) na podany adres e-mail.
7. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY (dla konsumentów w UE)
Zgodnie z prawem UE, Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od dnia otrzymania produktu.
WAŻNE WYJĄTKI:
Ze względu na personalizowany charakter produktów print-on-demand, prawo odstąpienia NIE PRZYSŁUGUJE w przypadku:
- Produktów wykonanych na specjalne zamówienie Klienta
- Produktów z nadrukiem zaprojektowanym przez Klienta
- Produktów spersonalizowanych
Prawo odstąpienia przysługuje tylko w przypadku:
- Produktu wadliwego
- Produktu niezgodnego z zamówieniem
- Produktu uszkodzonego podczas transportu
Procedura odstąpienia:
- Wyślij oświadczenie o odstąpieniu na: punkt.online2025@gmail.com
- Zwróć produkt w stanie nienaruszonym w ciągu 14 dni
- Zwrot kosztów następuje w ciągu 14 dni od otrzymania zwrotu
Szczegóły w Polityce Zwrotów.
8. REKLAMACJE I GWARANCJA
Reklamacje jakościowe:
Klient ma prawo złożyć reklamację w przypadku:
- Wady produkcyjnej (np. błędny nadruk, uszkodzenie materiału)
- Niezgodności z zamówieniem
- Uszkodzenia podczas transportu
Termin zgłoszenia: 14 dni od daty dostawy
Procedura reklamacji:
- Wyślij zgłoszenie na: punkt.online2025@gmail.com
- Dołącz zdjęcia produktu i opakowania
- Podaj numer zamówienia
Rozpatrzenie reklamacji: do 14 dni roboczych
Możliwe rozwiązania:
- Wymiana produktu na nowy
- Zwrot pełnej kwoty
- Częściowy zwrot (w uzasadnionych przypadkach)
9. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH (RODO)
- Administratorem danych osobowych jest PuffoShop
- Dane są przetwarzane w celu realizacji zamówienia
- Dane mogą być przekazywane partnerom fulfillment (Printful) w celu realizacji zamówienia
- Klient ma prawo do wglądu, poprawy i usunięcia swoich danych
- Szczegóły w Polityce Prywatności
10. WŁASNOŚĆ INTELEKTUALNA
- Wszystkie treści w Sklepie (grafiki, logo, opisy, projekty) są chronione prawem autorskim
- Zabrania się kopiowania, reprodukowania lub wykorzystywania treści bez zgody
- Klient nie nabywa praw do projektów graficznych umieszczonych na produktach
11. ODPOWIEDZIALNOŚĆ
-
PuffoShop nie ponosi odpowiedzialności za:
- Opóźnienia spowodowane przez przewoźnika
- Dodatkowe opłaty celne i podatki (dostawy poza UE)
- Błędy w adresie dostawy podanym przez Klienta
- Siłę wyższą
-
Odpowiedzialność PuffoShop ograniczona jest do wartości zamówienia
12. ROZSTRZYGANIE SPORÓW
- Prawo właściwe: Prawo niemieckie
- Jurysdykcja: Sądy w Niemczech (dla przedsiębiorców)
- Dla konsumentów: obowiązują przepisy kraju zamieszkania zgodnie z prawem UE
- Platforma ODR: Konsumenci mogą skorzystać z platformy rozstrzygania sporów online UE: https://ec.europa.eu/consumers/odr
13. POSTANOWIENIA KOŃCOWE
- Regulamin wchodzi w życie z dniem 8 stycznia 2026
- PuffoShop zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu – zmiany nie dotyczą zamówień już złożonych
- W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie stosuje się przepisy prawa niemieckiego i UE
- Jeśli którekolwiek postanowienie Regulaminu jest nieważne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy
14. KONTAKT
PuffoShop
A.-Einsteinstr 42
02625 Bautzen, Germany
📧 E-mail: punkt.online2025@gmail.com
📱 Telefon: +4915158705484
🌐 Strona: puffoshop.com