Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów – PuffoShop

Obowiązuje u nas 30-dniowa polityka zwrotów, co oznacza, że masz 30 dni od otrzymania towaru, aby zażądać zwrotu.

Aby zakwalifikować się do zwrotu, towar musi być w tym samym stanie, w jakim został odebrany, nie może być używany, musi mieć dołączone etykiety i znajdować się w oryginalnym opakowaniu. Potrzebny będzie również paragon lub dowód zakupu.

Jak zainicjować zwrot

Aby zainicjować zwrot, możesz skontaktować się z nami przez formularz kontaktowy na stronie lub za pośrednictwem adresu punkt.online2025@gmail.com. Pamiętaj, że zwroty będą musiały być przesłane na następujący adres:

PuffoShop Albert-Einstein-Str. 42 02625 Bautzen Niemcy

Jeśli Twój zwrot zostanie zaakceptowany, prześlemy Ci instrukcje dotyczące sposobu i miejsca przesłania paczki. Towary przesłane do nas bez wcześniejszego zażądania zwrotu nie będą akceptowane.

W razie pytań dotyczących zwrotów możesz zawsze skontaktować się z nami za pośrednictwem adresu punkt.online2025@gmail.com.

Koszty zwrotu

Koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient, chyba że zwrot wynika z wady produktu, uszkodzenia podczas transportu lub błędu w realizacji zamówienia. W takich przypadkach Sklep pokrywa koszty zwrotu.

Uszkodzenia i problemy

Należy sprawdzić zamówienie po jego otrzymaniu i niezwłocznie się z nami skontaktować, jeśli dany towar ma wady, jest uszkodzony lub otrzymano niewłaściwy towar, abyśmy mogli ocenić problem i go naprawić.

Wyjątki / towary niepodlegające zwrotom

Określone typy pozycji nie mogą zostać zwrócone. Są to np. łatwo psujące się towary (takie jak jedzenie, kwiaty lub rośliny), produkty niestandardowe (takie jak produkty dostarczane w ramach specjalnych zamówień lub spersonalizowane) oraz towary z zakresu pielęgnacji osobistej (takie jak kosmetyki). Nie akceptujemy również zwrotów materiałów niebezpiecznych, łatwopalnych cieczy lub gazów. Prosimy o kontakt w razie pytań lub wątpliwości dotyczących określonej pozycji.

Nie możemy akceptować zwrotów pozycji wyprzedażowych lub kart prezentowych.

Wymiany

Najszybszym sposobem zapewnienia sobie tego, co chcesz uzyskać, jest zwrot danej pozycji i dokonanie oddzielnego zakupu nowej pozycji po tym, jak zwrot zostanie zaakceptowany.

Prawo odstąpienia od umowy w Unii Europejskiej

Zgodnie z prawem Unii Europejskiej masz prawo anulowania lub zwrotu zamówienia w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, z dowolnego powodu i bez uzasadnienia. Sklep oferuje wydłużony okres zwrotu do 30 dni. Twój towar musi być w tym samym stanie, w jakim go otrzymano, nie może być używany, musi mieć dołączone etykiety i znajdować się w oryginalnym opakowaniu. Potrzebny będzie również paragon lub dowód zakupu.

Zwroty kosztów

Powiadomimy Cię po tym, jak otrzymamy i sprawdzimy Twój zwrot i przekażemy informację o akceptacji lub odrzuceniu zwrotu kosztów. Jeśli zwrot kosztów zostanie zaakceptowany, nastąpi on automatycznie za pośrednictwem pierwotnej metody płatności w ciągu 10 dni roboczych. Należy pamiętać, że bank lub firma zapewniająca kartę kredytową może również potrzebować trochę czasu na przetworzenie i dokonanie zwrotu.

Zwrot obejmuje wartość zwróconego towaru. Koszty pierwotnej wysyłki nie podlegają zwrotowi, chyba że zwrot wynika z wady produktu lub błędu Sklepu.

Jeśli od zatwierdzenia zwrotu minęło więcej niż 15 dni roboczych, skontaktuj się z nami za pośrednictwem adresu punkt.online2025@gmail.com.